سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال – مؤسسة مرتضى أحمد الشيخ جعفر
آخر تحديث: أغسطس 2026 م
في مؤسسة مؤسسة مرتضى أحمد الشيخ جعفر -نوفا ليف-، نضع رضاكم وأمان تجربة تسوقكم في مقدمة أولوياتنا. وحرصاً منا على تقديم أفضل خدمة، يخضع استرجاع أو استبدال المنتجات للشروط والأحكام التالية وفقاً للأنظمة واللوائح التجارية
المدة الزمنية وحالة المنتج:
1. يُمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط إرفاق أصل الفاتورة أو إثبات الشراء الرقمي.
2. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية التامة (غير مستعملة، غير تالفة، وفي عبوتها المغلقة بأختام المصنع دون أي تغيير أو فتح).
3. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالفة ناتجاً من سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل، أو المنتجات التي تم فتح غلافها الخارجي أو زوال أختام الأمان الخاصة بها لأسباب تتعلق بالسلامة العامة.
رسوم الشحن والتوصيل:
1. قبل التوصيل (إلغاء الطلب): في حال إلغاء الطلب قبل شحنه، يتم إلغاء العملية واسترداد كامل المبلغ مدفوعاً (شاملاً رسوم التوصيل) إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.
2. بعد التوصيل (رغبة العميل): في حال طلب الإرجاع أو الاستبدال لرغبة العميل دون وجود عيب بالمنتج، يتم استرداد قيمة المنتجات المرجعة فقط، ويتحمل العميل رسوم التوصيل والإرجاع نظراً للاستفادة الفعلية من خدمة النقل.
3. الخطأ أو العيب المصنعي (مسؤولية الشركة): في حال كان الإرجاع ناتجاً عن خطأ من طرفنا في تزويد الطلب أو وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج، تتحمل المؤسسة كامل رسوم الشحن والإرجاع أوالاستبدال، حرصاً منا على تقديم الحق كاملاً لعملائنا الكرام.
عروض التخفيضات (1+1 / 2+1 / خصومات المجموعات):
عند إرجاع المنتجات المشمولة ضمن عروض المجموعات أو الخصومات الترويجية (مثل 1+1 أو 2+1 أو خصم الحبة الثانية)، يجب إرجاع كافة أصناف مجموعة العرض كاملة بحالتها الأصلية لإلغاء العرض واسترداد القيمة.
آلية استرداد المبالغ:
1. يتم فحص المنتجات المرجعة فور وصولها إلى مستودعاتنا للتأكد من سلامتها.
2. بعد قبول طلب الإرجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس بطاقة الدفع/الوسيلة المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وتعتمد سرعة قيد المبلغ على سياسة البنك المصدر للبطاقة.
